1. Официальный канал поддержки
Telegram-бот Yozh Cards
Поддержка работает через личный диалог с ботом. Группы, публичные чаты и комментарии не используются для обработки обращений.
Открыть Telegram-бот →2. Как обратиться
- Откройте Telegram-бот по кнопке выше.
- Выберите раздел «Поддержка».
- Укажите тему и опишите вопрос одним текстовым сообщением.
- Если вопрос относится к действующей заявке или возврату, укажите её публичный номер.
Не отправляйте несколько одинаковых обращений: это не ускоряет обработку и затрудняет сохранение контекста.
3. Что нельзя отправлять
Никогда не отправляйте в поддержку фотографии документов, биометрические и иные идентификационные данные, номер или реквизиты карты, логины, пароли, коды из SMS и сведения для доступа к банковскому личному кабинету.
Yozh Cards не проводит идентификацию и не нуждается в этих данных. Действия с документами пользователь выполняет самостоятельно только в официальных приложениях соответствующих организаций.
4. Запрос возврата
Для запроса возврата выберите тему обращения, опишите ситуацию и укажите публичный номер заявки. Не прикладывайте платёжные реквизиты или документы, если поддержка отдельно не сообщила безопасный и необходимый способ предоставления конкретной информации.
Условия полного возврата при итоговом отказе и правила добровольного отказа приведены в Пользовательском соглашении.