1. О политике
Настоящая Политика описывает обработку информации пользователей сайта и Telegram-бота Yozh Cards при просмотре публичных материалов, обращении в поддержку, принятии условий, создании заявки и оплате сопровождения.
Yozh Cards обрабатывает данные только в объёме, необходимом для предоставления сервиса, исполнения соглашения, связи с пользователем, учёта заявок и платежей, обеспечения безопасности и рассмотрения обращений.
2. Какие данные обрабатываются
При взаимодействии с Telegram-ботом могут обрабатываться:
- Telegram ID, username, имя и фамилия из Telegram-профиля, язык аккаунта и время последнего взаимодействия;
- выбранная тема и текст обращения в поддержку;
- публичный номер, статус, стоимость и валюта заявки;
- версия и время принятия пользовательского соглашения;
- способ, сумма и статус оплаты, служебная ссылка и технические идентификаторы платёжной операции;
- даты создания и изменения перечисленных записей.
При обращении пользователь может добровольно сообщить дополнительные сведения в тексте вопроса. Не направляйте информацию, которая не требуется для консультации.
3. Какие данные Yozh Cards не запрашивает
Yozh Cards не просит присылать фотографии или сканы документов, биометрические и иные идентификационные данные, реквизиты банковского счёта или карты, логины, пароли, коды из SMS и иные средства доступа к личным кабинетам.
Документы и сведения для официальной идентификации пользователь вводит самостоятельно непосредственно в приложениях соответствующих сторонних организаций. Yozh Cards не получает доступ к этим приложениям и не проводит идентификацию пользователя.
4. Цели обработки
Данные используются для:
- работы Telegram-бота и сохранения состояния заявки;
- предварительной проверки по ответам пользователя без получения документов;
- фиксации принятой редакции соглашения;
- создания и проверки платежа за услугу Yozh Cards;
- ответов на обращения и сопровождения пользователя;
- предотвращения повторных платежей, ошибок и злоупотреблений;
- исполнения обязательных требований и защиты прав сторон.
5. Сторонние сервисы
Для работы сервиса используются Telegram, инфраструктура размещения сайта и приложения, база данных и платёжный провайдер. Им передаётся только информация, необходимая для соответствующей функции.
Telegram и платёжный провайдер самостоятельно обрабатывают данные в пределах собственных сервисов и правил. Yozh Cards не получает полные платёжные реквизиты пользователя.
Yozh Cards не продаёт пользовательские данные и не передаёт их третьим лицам для независимой рекламы.
6. Хранение и защита
Данные хранятся в течение срока, необходимого для работы сервиса, исполнения обязательств, обработки платежей и обращений, разрешения возможных споров и соблюдения применимых требований. После утраты цели обработки данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется.
Доступ ограничивается техническими и организационными мерами. При этом ни один способ передачи и хранения информации не может гарантировать абсолютную безопасность.
7. Права пользователя
Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, их уточнение или удаление, а также сообщить о неправомерной обработке. Запрос направляется через Telegram-бот поддержки.
Для защиты данных Yozh Cards вправе запросить подтверждение, что обращение поступило от владельца соответствующего Telegram-аккаунта. Удаление отдельных сведений может быть ограничено, если они необходимы для исполнения действующего соглашения, обработки платежа, разрешения спора или соблюдения обязательных требований.
8. Изменения политики
Актуальная редакция Политики постоянно доступна по этому адресу. При существенном изменении состава данных или целей обработки новая редакция публикуется до начала применения соответствующих изменений.