Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует оказание сервисом Yozh Cards информационно-организационного сопровождения заказчику — совершеннолетнему физическому лицу.

До принятия Соглашения заказчику показываются описание услуги, её стоимость, актуальные обязательные расходы в пользу третьих лиц и ссылки на настоящие условия, Политику конфиденциальности и Тариф.

Нажимая в Telegram-боте кнопку «Принимаю условия и оплачиваю» с указанной стоимостью, заказчик принимает актуальную редакцию Соглашения. Выбранная карта, принятая редакция, стоимость и время принятия фиксируются в заявке.

2. Предмет услуги

Yozh Cards оказывает информационно-организационное сопровождение заказчика при получении финансового продукта, результатом которого при успешном прохождении предусмотренных процедур является открытие личного счёта и выпуск банковской карты на имя заказчика. Заказчик выбирает в Telegram-боте одну из двух карт:

• карта Казахстана — личный мультивалютный счёт и виртуальная карта с возможностью заказать именную пластиковую карту;
• карта Грузии — личный счёт в евро, долларах и рублях и карта для покупок, путешествий и международных переводов.

В сопровождение входят:

• предварительная оценка соответствия базовым требованиям по сведениям заказчика;
• предоставление персональных инструкций и разъяснение последовательности действий;
• консультационная помощь при прохождении предусмотренных процедур;
• разбор типовых затруднений в пределах предмета услуги;
• сопровождение личного менеджера при оформлении выбранной карты;
• помощь с активацией, пополнением и использованием карты после выпуска.

3. Требования к заказчику

Заказчику должно быть 18 лет или больше. Для карты Казахстана нужны действующий биометрический загранпаспорт РФ 10-летнего образца и смартфон с поддержкой eSIM и необходимых официальных приложений. Для карты Грузии нужен действующий загранпаспорт любого образца — на 5 или 10 лет. Вопросы по документам и устройству можно уточнить до оплаты.

Предварительная оценка проводится по сведениям заказчика и не заменяет проверки сторонних организаций. Заказчик обязан сообщать достоверные сведения, использовать только собственные документы и лично выполнять действия, требующие подтверждения личности.

4. Стоимость и оплата

Оплата производится одним платежом заранее после предварительной проверки и принятия Соглашения.

При оформлении карты Казахстана отдельно от 11 900 ₽ заказчик оплачивает третьему лицу единоразовый платёж $49 за активацию и обслуживание зарубежного счёта на весь срок действия карты. Обе суммы показываются в Telegram-боте до принятия Соглашения и оплаты. При оформлении карты Грузии такого платежа нет; обслуживание карты оплачивается по тарифам банка.

Такие платежи заказчик осуществляет самостоятельно непосредственно соответствующим третьим лицам. Они не поступают Yozh Cards, не являются частью цены услуги и не возвращаются Yozh Cards.

5. Порядок сопровождения

До оплаты заказчик подтверждает соответствие базовым требованиям в Telegram-боте. После оплаты за ним закрепляется личный менеджер Yozh Cards, который помогает пройти оформление и отвечает на вопросы. После подтверждения оплаты бот направляет инструкцию, если она предусмотрена для выбранной карты, а личный менеджер подключается к диалогу.

Сопровождение оказывается в течение периода, объективно необходимого для прохождения процедуры. Продолжительность зависит от действий заказчика, доступности официальных приложений и сроков рассмотрения сторонними организациями.

Если заказчик не отвечает или не выполняет необходимые действия более 14 календарных дней, Yozh Cards вправе после дополнительного уведомления приостановить сопровождение. Приостановление не означает, что услуга оказана полностью, и не лишает заказчика права запросить продолжение, если соответствующая процедура остаётся доступной.

6. Результат и ограничения

Результат оформления при положительном решении финансовой организации — личный счёт и банковская карта выбранной страны на имя заказчика. Для карты Казахстана это виртуальная карта; именная пластиковая карта заказывается отдельно, условия её выпуска и доставки определяются тарифами банка. После выпуска Yozh Cards продолжает помогать с вопросами активации, пополнения и использования карты.

Порядок получения карты можно уточнить у менеджера. Банковские операции заказчик выполняет самостоятельно. Комиссии по операциям и другие банковские тарифы определяет финансовая организация; они не являются оплатой сопровождения Yozh Cards.

Yozh Cards не выпускает карту, не открывает банковский счёт и не принимает решение по заявке. Итоговое решение самостоятельно принимает сторонняя финансовая организация по результатам собственных проверок.

7. Гарантия возврата и отказ от услуги

Yozh Cards не гарантирует открытие счёта и выпуск карты. Вместо гарантии выпуска заказчику предоставляется дополнительная гарантия полного возврата стоимости сопровождения при соблюдении условий настоящего раздела.

Полный возврат также производится, если после оплаты оказание услуги стало невозможным из-за изменения требований или прекращения доступности соответствующей процедуры по причинам, не зависящим от заказчика.

Гарантия возврата стоимости сопровождения не является гарантией выпуска карты и не распространяется на платежи, которые заказчик самостоятельно произвёл третьим лицам.

При отказе заказчика от дальнейшего сопровождения по собственной инициативе размер возврата определяется с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждаемых расходов Yozh Cards, связанных с исполнением договора.

Для запроса возврата заказчик обращается через Telegram-бот поддержки и указывает номер заявки. Каждый запрос рассматривается с учётом фактических обстоятельств.

8. Данные и безопасность

Yozh Cards не запрашивает и не получает фотографии или сканы документов, биометрические и иные идентификационные данные, реквизиты банковского счёта или карты, логины, пароли и коды подтверждения.

Все такие сведения заказчик при необходимости самостоятельно вводит непосредственно в официальном приложении соответствующей организации. Их нельзя направлять в Telegram-бот или сотрудникам Yozh Cards.

Состав данных, которые обрабатывает сам сервис, описан в Политике конфиденциальности.

9. Ответственность сторон

Yozh Cards отвечает за надлежащее оказание собственного информационно-организационного сопровождения, но не контролирует решения, сроки, техническую доступность, тарифы и действия независимых сторонних организаций.

Заказчик отвечает за достоверность сообщённых сведений, сохранность своих устройств и учётных данных, использование собственных документов и самостоятельное соблюдение применимых налоговых, валютных и иных требований.

Yozh Cards не оказывает банковские, инвестиционные, налоговые или юридические услуги и не принимает денежные средства заказчика для пополнения или управления банковским счётом.

10. Поддержка и заключительные положения

Официальный канал обратной связи — личный чат с Telegram-ботом Yozh Cards. Заказчик может направить обращение через раздел «Поддержка». Группы и публичные чаты не используются для обработки обращений.

Актуальная редакция Соглашения постоянно доступна по этому адресу. Изменения применяются к новым заявкам после публикации. Для ранее созданной заявки действует редакция, сведения о которой были зафиксированы при принятии условий.